Mucho se ha hablado a partir de fines de los `80, y principios de los ´90 respecto de la mejora en la atención, y el servicio al cliente.
Y MUY POCO se ha hecho en la mayoría de las empresas al respecto.
Aquí les acerco un análisis que desarrollé, exponiendo la relación que existe entre la buena atención al cliente, la lealtad obtenida, y la rentabilidad.
Pueden ver el paper completo haciendo click en el link que sigue:
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